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“找政府部門辦事，越來越像網(wǎng)購一樣方便”。閔行區(qū)顓橋鎮(zhèn)進(jìn)一步深化落實(shí)“一網(wǎng)通辦”理念，以全力打造15分鐘生活圈為目標(biāo)，堅(jiān)持深入社區(qū)、深入基層、深入群眾，通過“一網(wǎng)通辦+遠(yuǎn)程幫辦”的智能技術(shù)手段，將“顓心”服務(wù)傳遞到社區(qū)家門口。

顓橋鎮(zhèn)以鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心為圓點(diǎn)，15分鐘路程為半徑，輻射周邊片區(qū)、園區(qū)、居村，畫出服務(wù)“圈”。在已建立1個(gè)服務(wù)中心，6個(gè)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)點(diǎn)和3個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入居村一線，逐步推進(jìn)點(diǎn)位設(shè)立，今年新增設(shè)立2個(gè)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)點(diǎn)和3個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口（其中2個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口正在建設(shè)中），不斷完善優(yōu)化點(diǎn)位運(yùn)作，打造“1+n”模式的便捷、惠民、高效的家門口政務(wù)服務(wù)站，持續(xù)傳遞家門口的“顓心”服務(wù)。

運(yùn)用AI手段優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)是今后提升群眾獲得感的有效途徑之一。圍繞“高效辦成一件事”的目標(biāo)，辦事群眾可以采用“云見面”的方式在遠(yuǎn)程虛擬窗口工作人員的全程“陪辦”下，通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”設(shè)備系統(tǒng)，連線社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和咨詢，對于需要線下流轉(zhuǎn)材料辦理及其他特殊情況的，通過“1+1”服務(wù)進(jìn)行材料對接，進(jìn)一步方便了群眾。

面對獨(dú)居老人的求助，受理中心在可受理業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，提供上門幫辦服務(wù)，以此打通“適老化”服務(wù)最后“一微米”。受理中心曾經(jīng)接到一位80歲高齡外籍老人的電話求助，中心工作人員迅速作出應(yīng)對措施，安撫老人的同時(shí)并與老人約定時(shí)間采用上門幫辦的方式幫助老人，工作人員上門后根據(jù)老人需求一步步幫助老人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證業(yè)務(wù)辦理，解決了老人的困擾，得到了老人的認(rèn)可和感謝。

讓“數(shù)據(jù)多跑路”換“群眾少跑腿”，顓橋鎮(zhèn)始終站位群眾視角推動便民工作開展，加強(qiáng)政策宣傳，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)樓宇，進(jìn)一步提升群眾對“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)、遠(yuǎn)程虛擬窗口的知曉度，掌握群眾的現(xiàn)實(shí)需求，為群眾咨詢政策問題搭建橋梁，主動引導(dǎo)群眾線上辦理、體驗(yàn)遠(yuǎn)程虛擬窗口便捷服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化遠(yuǎn)程虛擬窗口、一網(wǎng)通辦自助服務(wù)運(yùn)行。

作者：張曉鳴

編輯：王宛藝

責(zé)任編輯：顧一瓊