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隨著粵港澳大灣區(qū)建設持續(xù)深入推進，金融市場互聯(lián)互通日漸加強，跨境金融消費成為常態(tài)。為助力大灣區(qū)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，6月29日，廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心、香港保險投訴局、澳門世界貿(mào)易中心仲裁中心，以及深圳市保險消費者權(quán)益服務中心簽署了《粵港澳深地區(qū)保險糾紛調(diào)解工作合作備忘錄》，建立調(diào)解合作聯(lián)絡機制和調(diào)解申請合作機制等。

據(jù)悉，根據(jù)《合作備忘錄》，簽約四方將建立糾紛調(diào)解合作聯(lián)絡機制，不定期召開調(diào)解工作聯(lián)席會議；建立調(diào)解申請合作機制，為具有調(diào)解意愿的跨境保險消費者，提供關聯(lián)合作方的調(diào)解相關材料和聯(lián)系方式。在調(diào)解申請合作機制運行平穩(wěn)、順暢的基礎上，條例成熟時，四方將研究建立聯(lián)合調(diào)解工作機制。此外，四方也將開展交流學習活動，研究建立四地保險糾紛投訴調(diào)解一體化在線服務平臺，為保險消費者提供跨境線上服務。

廣東銀保監(jiān)局局長裴光表示，《合作備忘錄》的簽署是四地落實《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的重要舉措，也是四地協(xié)力維護金融消費者權(quán)益的積極成果，期待四地監(jiān)管部門以此為契機，加強金融消保監(jiān)管合作，也希望四地調(diào)解組織以此為起點，推動合作舉措落實。

香港保險業(yè)監(jiān)管局副總監(jiān)陳慎雄表示，大灣區(qū)內(nèi)保險消費者保護，是進一步促進區(qū)內(nèi)保險市場互聯(lián)互通的重要基礎工作?！逗献鱾渫洝穼樵鲞M四地互相交流，為更深層次的跨境消保合作探路。

澳門金融管理局行政管理委員會委員黃立峰表示，由于粵港澳深四地的法律體系、保險監(jiān)管制度及糾紛仲裁調(diào)解制度均不同，跨境保險糾紛處理更加困難?！逗献鱾渫洝穼榭缇潮ｋU業(yè)務建立糾紛調(diào)解機制，是落實四地保險監(jiān)管聯(lián)席會議精神的重要舉措，也是四地保險監(jiān)管合作的重要里程碑。期待建立聯(lián)合調(diào)解機制，有效保障跨境保險消費者的權(quán)益。

深圳銀保監(jiān)局一級巡視員胡艷超表示，調(diào)解合作機制的建設，有利于通過四地優(yōu)勢互補，為消費者提供高效、便捷、低成本的糾紛化解途徑。將與廣東、香港、澳門的金融監(jiān)管部門繼續(xù)通力合作，共同推動糾紛調(diào)解合作機制建設的不斷完善。