四川在線記者 史曉露 文/圖

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云端繳費、線上報修、智慧安防……隨著5G、人工智能、物聯網等技術加速下沉，智慧物業(yè)正成為物業(yè)服務的新趨勢。

科技賦能，智慧物業(yè)還能如何創(chuàng)新？

6月16日，2023第八屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇在成都舉行。聚焦“智慧物業(yè)”這一行業(yè)熱點，行業(yè)專家、企業(yè)代表、經濟學者等在會場展開深入研討，共同探討新時期智慧物業(yè)升級發(fā)展的新路徑。

活動現場

瞄準物業(yè)服務難點，多個智慧物業(yè)服務場景涌現

小區(qū)停車難、物業(yè)費收繳效率低、小區(qū)重大決策難以征得居民意見……面對物業(yè)管理的諸多痛點，如何用科技手段推動物業(yè)服務水平提升？

在當天活動現場，多家科技公司帶來了解決方案。

“我們公司主要為小區(qū)開發(fā)智慧物業(yè)管理系統?！彼拇ㄒ总浶畔⒓夹g有限公司大客戶經理羅云介紹，比如針對物業(yè)收費難題，傳統物業(yè)主要靠線下繳費，通過智慧物業(yè)管理系統，業(yè)主可以隨時線上查繳物業(yè)費，如遇物業(yè)費欠繳情況，還可以線上催繳提醒，有效提高物業(yè)費繳費率。

在物業(yè)服務方面，居民還可以線上申請報修、保潔等物業(yè)服務，智慧后臺能夠及時響應處置，從而提升服務效率。

在一些商業(yè)住宅區(qū)，居民常因停車位不足，遭遇停車難題?！拔覀兘柚锫摼W等技術，開發(fā)了智慧停車解決方案，可以實現車位監(jiān)測和管理?！背啥家瞬葱畔⒖萍加邢薰井a品經理介紹，通過“智慧停車”系統，可以實現車位引導、占道停車識別，停車場無人值守等服務，居民還能通過手機應用程序預約停車位，不僅能提升車主的停車體驗，還可以節(jié)約停車場的人力成本。

智慧物業(yè)還能為居民提供更加個性化的服務。比如在居家生活方面，通過建立“智慧物業(yè)+健康養(yǎng)老服務”平臺，采集小區(qū)的老年人個人基礎信息、健康數據、行為數據等，為社區(qū)老人提供居家照護服務。

“現在很多居民對小區(qū)物業(yè)不滿意，實際上是因為物業(yè)服務沒有做到精細化、精準化。”全國智能建筑及居住區(qū)數字化標準化技術委員會副主任馬虹在會上表示，未來的物業(yè)服務，需要以人為中心，依靠科技賦能，借助數字化手段，實現精細化管理和全渠道服務。

數據融通，挖掘物業(yè)行業(yè)增長點

當前，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但也面臨轉型壓力。近年來，不少上市物業(yè)服務公司出現業(yè)績下滑、市值縮水，今年4月，中指研究院發(fā)布的《2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》指出，2022年全國重點企業(yè)整體服務水平滿意度評價得分約78.1分，較去年下滑2.6分。

新的形勢已促使行業(yè)不再追求盲目擴張，轉而回歸“服務”本質，更加注重服務質量提升。

會上，經濟學者馬光遠一針見血，“房地產的產業(yè)鏈非常長?！彼硎?，房地產的下一步，一定是服務，不是賣房子。

面對行業(yè)新變化，如何提高服務質量，挖掘新的增長空間？

“智慧物業(yè)需要實現數據融通?！瘪R虹表示，當前的物業(yè)服務仍是碎片化、相對割裂的，業(yè)務協同整合的難度還很大。她建議，推動數據資源的多級聯動和融合應用，實現不同系統的業(yè)務深度融合、優(yōu)化運行，從而從好房子、好小區(qū)向好社區(qū)、好城區(qū)發(fā)展。

此外，還可以不斷豐富服務內容。“下一步，可以打造智慧物業(yè)增值服務?！瘪R虹表示。

例如，利用數字化手段，通過加強與教育機構、養(yǎng)老機構、家政公司等合作，可以為業(yè)主提供生活教育、養(yǎng)老保健、家政服務等內容。

近年來，我省物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長。數據顯示，截至2021年末，全省有2.6萬個物業(yè)小區(qū)，8900余家物業(yè)服務企業(yè)，從業(yè)人員約50萬人，其中年度經營收入過億元企業(yè)有60余家。多位行業(yè)人士表示，隨著城鎮(zhèn)化建設水平持續(xù)推進，物業(yè)管理市場將繼續(xù)擴大。下一步需要進一步完善物業(yè)服務標準，助推行業(yè)提升服務治理水平。

會上還發(fā)布了“2023中國物業(yè)管理行業(yè)品牌百強榜”，碧桂園服務、萬科物業(yè)、綠城服務等物業(yè)品牌上榜。