“歡迎大家來到直播間，這是每個(gè)小朋友都想擁有的一件套裝，歡迎大家選購(gòu)”。一個(gè)身穿白色短袖橘色A字裙、梳著卷發(fā)的3D形象主播出現(xiàn)在屏幕前，評(píng)論里不時(shí)有消費(fèi)者提問“優(yōu)惠券在哪里領(lǐng)”“尺碼怎么看”，對(duì)于這些問題，數(shù)字人主播都一一回答，并指引消費(fèi)者完成優(yōu)惠券領(lǐng)取、下單等操作。

【資料圖】

除數(shù)字人直播外，AI外呼也在今年618期間被廣泛使用。廣州的劉女士告訴南都記者，這幾天接到了多個(gè)自己關(guān)注品牌的活動(dòng)提醒電話，能回答問題、介紹清楚，“一開始都沒聽出來是AI。完全不像之前的AI客服，只顧自己說”。

伴隨著生成式AI的火熱，數(shù)字人直播、AI外呼等數(shù)智技術(shù)在今年的618期間成為大量商家品牌營(yíng)銷的共同選擇。據(jù)京東戰(zhàn)報(bào)顯示，開門紅開啟10分鐘，數(shù)字人直播間開播商家數(shù)較去年11.11增幅近400%。

從“跟風(fēng)”做直播，轉(zhuǎn)到數(shù)字主播賽道

最近幾年，直播帶貨這一電商形態(tài)的發(fā)展重心，正在加速轉(zhuǎn)移。早期以達(dá)人為核心的直播帶貨形式，為平臺(tái)吸引用戶積累了流量?！斑_(dá)人帶貨從選品、直播到售后的鏈條較長(zhǎng)，從品牌角度來說，日常的店播還是有必要的，這樣實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)的效率更高。”某品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴南都記者。

雖然直播成為各品牌“心向往之”的標(biāo)配，但也有不少商家在布局直播電商時(shí)面臨高投入、低成效的問題。品牌搭建直播間花費(fèi)不等，少則幾千元，多則幾萬元，甚至幾十萬元，其中主要是直播設(shè)備成本和人力成本。

對(duì)于中小商家而言，直播就像是桂冠上的明珠。想要摘得，但需要付出的也很多。

主營(yíng)工業(yè)防護(hù)用具的品牌代爾塔在2019帶貨爆發(fā)期時(shí)加入直播?！按饲耙恢笔褂谜嫒酥辈?，但由于工業(yè)品并非熱門直播品類，很少有MCN機(jī)構(gòu)具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，主播的知識(shí)儲(chǔ)備也不能達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)”，代爾塔官方旗艦店負(fù)責(zé)人顧斌告訴南都記者，在之前嘗試真人直播的幾年里，也曾跟風(fēng)購(gòu)入過不少直播相關(guān)設(shè)備、并嘗試過不少方法，但最終結(jié)果總是“不盡如人意，從希望到失望”，投入的增加并沒有換回預(yù)期的效果?！霸谥辈ド?，我們也是慢慢卷了起來，比如說嘗試用綠幕，嘗試用動(dòng)態(tài)的背景、圖片、視頻，但都效果不理想。”

今年初，代爾塔開始接觸京東云言犀虛擬主播產(chǎn)品。在京東云協(xié)助下，代爾塔從零開始煥新直播間。打開京東代爾塔的店鋪直播間可以看到，主播正在介紹絕緣鞋、護(hù)目鏡等個(gè)人防護(hù)用品，下面不斷有觀眾提問“這款結(jié)實(shí)嗎，防砸嗎”“直播間能便宜多少”……

在言犀數(shù)字人和消費(fèi)者的交互中，也不乏溫情、有趣的部分。顧斌告訴南都記者，使用數(shù)字人主播后，他有時(shí)也會(huì)去看消費(fèi)者和主播的互動(dòng)、留言，“經(jīng)常會(huì)有一些很親切的互動(dòng)，比如有人會(huì)感嘆這個(gè)主播還能跳個(gè)舞，有人會(huì)主動(dòng)和主播聊天，會(huì)覺得很好玩?！?/p>

直播間的打造往往能凸顯品牌的價(jià)值主張。顧斌透露，“勞保行業(yè)總是讓人覺得臟、累、土、呆板，但我們希望傳遞的理念是，在你用勞保用品做好個(gè)人防護(hù)的時(shí)候，也能保持時(shí)尚”。 為此，在數(shù)字主播的選擇上，代爾塔選擇了言犀平臺(tái)上一位2D的卡通女孩的形象，取名“小代”。“小代”不僅能和直播間的觀眾互動(dòng)，提供售前咨詢，還能處理售后的問題。顧斌說，“小代”像是“養(yǎng)成系”，隨著直播次數(shù)的增加，“小代”越來越稱職。開播5個(gè)月，“小代”就為代爾塔直播間帶來了近百倍的成交額增幅。其實(shí)這也是生成式AI的特色，積累的數(shù)據(jù)越多，真實(shí)場(chǎng)景下實(shí)踐應(yīng)用越多，專業(yè)性就會(huì)越高。

顧斌透露，過去幾年里，僅在購(gòu)入直播設(shè)備上，代爾塔就花費(fèi)了不下10萬元，此外還有每年10萬元以上的人力成本投入，“直播的過程，從一開始躍躍欲試到中間的全力以赴，再到現(xiàn)在慢慢冷靜下來，反而覺得數(shù)字人可能是最適合我們，也是效率最高的方式?！?/p>

從言犀虛擬主播的收費(fèi)來看，一年成本不到真人直播的十分之一。官網(wǎng)顯示，標(biāo)準(zhǔn)版年費(fèi)為1.98萬元，2D真人形象版本是6萬元年費(fèi)，京東618期間的活動(dòng)價(jià)則是950元一個(gè)月。

顧斌告訴南都記者，通過言犀數(shù)字人產(chǎn)品，可以完全不需要再給直播團(tuán)隊(duì)配備專人，主播、文案、運(yùn)營(yíng)都能通過數(shù)字人完成，“我們從這個(gè)月開始逐漸轉(zhuǎn)向完全用數(shù)字人直播。”

除了代爾塔這類用數(shù)字人直播完全替代真人主播的商家外，還有不少商家采取數(shù)字人直播和真人直播相結(jié)合的方式。京東云言犀數(shù)字人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人梁曉博告訴南都記者，更多商家借助數(shù)字人主播完成24小時(shí)開播，數(shù)字人可以填補(bǔ)真人主播下播后的空白時(shí)間，例如一些母嬰品牌利用數(shù)字人主播在早晨6-8點(diǎn)值守直播間，這個(gè)時(shí)間段是真人主播的休息時(shí)段，但卻恰好又是新手父母?jìng)兊幕钴S時(shí)間?！盀榱俗尭嘀行∩碳殷w驗(yàn)到數(shù)字人技術(shù)，助力大家實(shí)現(xiàn)銷售新增長(zhǎng)，今年京東618期間，我們還展開了‘免費(fèi)數(shù)字人直播招募計(jì)劃’。”

聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)KA業(yè)務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)人孫學(xué)軍此前曾表示，通過言犀虛擬主播，有效提升了品牌無人直播時(shí)段的成交轉(zhuǎn)化，并打造品牌專屬虛擬店長(zhǎng)，補(bǔ)位真人直播，提升用戶粘性。目前，數(shù)字人直播每日成交額達(dá)真人的2.3倍，每小時(shí)成交額是真人的45%。

大模型生成數(shù)字人“靈魂”

從產(chǎn)業(yè)應(yīng)用維度，數(shù)字人可分為服務(wù)型虛擬數(shù)字人和身份型虛擬數(shù)字人，后者最常見的就是虛擬偶像、品牌虛擬代言人，早先基本是由動(dòng)畫設(shè)計(jì)加語音合成來實(shí)現(xiàn)。前者相較于后者技術(shù)門檻更高，需要解決實(shí)際場(chǎng)景中的問題，比如銀行的數(shù)字客服、直播間的虛擬主播。

隨著直播行業(yè)的發(fā)展，大量由真人配音，搭配TTS語音合成、唇形表型預(yù)測(cè)來實(shí)現(xiàn)的數(shù)字人開始出現(xiàn)。這時(shí)的數(shù)字人更多類似真人主播的一種“新型表演”，并不能從生產(chǎn)力上實(shí)現(xiàn)替代人類主播的作用。

去年以來，生成式AI和大模型爆發(fā)，由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的AI數(shù)字人開始出現(xiàn)。AI對(duì)于數(shù)字人的價(jià)值是多樣的，并不限于多輪對(duì)話和知識(shí)圖譜，還包括視覺、語音方面的內(nèi)容。

從技術(shù)上來看，數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)仍相對(duì)割裂，大概由三個(gè)環(huán)節(jié)組成：上游是提供底層技術(shù)的技術(shù)廠商，中游是負(fù)責(zé)技術(shù)集成與整合應(yīng)用的技術(shù)集成方，下游則是采購(gòu)虛擬主播服務(wù)的品牌商家等。梁曉博告訴南都記者，言犀虛擬主播的優(yōu)勢(shì)主要在于技術(shù)端全部自研，產(chǎn)品能夠支持不同場(chǎng)景，以及背靠京東20年的零售場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。

對(duì)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用來說，“生成內(nèi)容”的忠實(shí)度和可靠性要求極高。比如在零售場(chǎng)景，商品營(yíng)銷不能一味堆砌贊美之詞，真實(shí)的贊美尤其重要。例如，日常推薦冰箱都會(huì)談到綠色節(jié)能、制冷好，但這不適用于奢侈款冰箱，節(jié)能往往不是奢侈款冰箱的優(yōu)勢(shì)?！霸趥鹘y(tǒng)語言模型時(shí)代，很可能會(huì)把一些詞就放上去了。但是營(yíng)銷推薦中忌諱‘有名無實(shí)’，把不存在的‘亮點(diǎn)’硬塞給商品，這是完全不可接受的?！绷簳圆┱f。

目前，言犀正推進(jìn)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)大模型的訓(xùn)練，而大模型的下一步勢(shì)必會(huì)走向多模態(tài)。梁曉博透露，數(shù)字人體驗(yàn)的核心還是“靈魂”，也就是交互能力，“這其實(shí)是依賴于大模型的演進(jìn)”。

當(dāng)某一技術(shù)路線蓄積爆發(fā)的力量，那么多年前這個(gè)技術(shù)路線上奠基論文的引用數(shù)量就會(huì)突然間增長(zhǎng)。時(shí)隔五年，一篇完成于2018年，關(guān)于注意力機(jī)制的論文引用量悄然增長(zhǎng)。這項(xiàng)多模態(tài)學(xué)術(shù)論文奠基工作即來自京東云言犀的“領(lǐng)隊(duì)”何曉冬博士。

談及團(tuán)隊(duì)對(duì)大模型的技術(shù)布局，梁曉博認(rèn)為既是場(chǎng)景推動(dòng)，也是產(chǎn)業(yè)推動(dòng)。“產(chǎn)品好不好，不能單純用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)衡量，能讓商家‘用上’‘用好’才是標(biāo)準(zhǔn)。”比如在任務(wù)型對(duì)話上，售前和售后的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的?！皩?duì)話輪數(shù)是不是越多，說明技術(shù)越先進(jìn)。售后，用戶是帶著問題來的，他需要做的是盡可能快的把問題解決掉。但是在售前場(chǎng)景，就需要智能客服跟用戶進(jìn)行充分的溝通，去挖掘他的需求?！?/p>

背靠京東的大模型技術(shù)，言犀數(shù)字人的能力也不限于和消費(fèi)者的對(duì)話交互。京東自研的電商領(lǐng)域知識(shí)增強(qiáng)的預(yù)訓(xùn)練語言模型K-PLUG，基于京東在電商領(lǐng)域20年積累，覆蓋超過 1000 萬種自營(yíng)商品，更能夠精通電商場(chǎng)景與消費(fèi)者心理。僅需在直播后臺(tái)上傳商品鏈接，K-PLUG模型便能夠智能“閱讀”商品詳情，找到關(guān)鍵的規(guī)格、賣點(diǎn)等信息，自動(dòng)生成更真實(shí)、生動(dòng)、可閱讀性強(qiáng)的直播文案，包括直播間貼片內(nèi)容，直播商品介紹臺(tái)本。

梁曉博透露，商家寫出50個(gè)SKU的直播腳本需要至少五小時(shí)，使用K-PLUG模型只需要一鍵生成。

代爾塔啟用言犀虛擬主播時(shí)，在當(dāng)天就完成了數(shù)字人開播。按照梁曉博的說法，言犀數(shù)字人對(duì)于沒做過真人直播的商家也門檻很低，按照標(biāo)準(zhǔn)操作的六個(gè)步驟，兩小時(shí)內(nèi)就能完成開播，“我們的產(chǎn)品，是一個(gè)養(yǎng)成系的產(chǎn)品。經(jīng)過后期不斷開播，沉淀下來一些數(shù)據(jù)和交互，就能不斷地去打磨這個(gè)產(chǎn)品，把它配置得更好?！?/p>

從臺(tái)前到幕后全鏈條支持

除了臺(tái)前的直播，還有更多消費(fèi)者看不見的產(chǎn)銷環(huán)節(jié)在與京東云產(chǎn)業(yè)AI“親密接觸”。

一個(gè)普通的周末，遠(yuǎn)在天津的一對(duì)夫妻走進(jìn)維尚家具的線下門店，在向設(shè)計(jì)師描繪出自己心目中的“新家”模樣后，不到一個(gè)月的時(shí)間，新家家裝便可完成交付。如此迅捷的生產(chǎn)周期，完全足以顛覆消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)家具行業(yè)的認(rèn)知。

2021年，維尚家具和京東云展開合作，借助京東云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)智供應(yīng)鏈能力，逐步將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)設(shè)備上云。這為維尚減少了數(shù)據(jù)中心建設(shè)和維護(hù)的成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)多工廠生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量和訂單生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行精確的分配和及時(shí)跟蹤。“與京東云合作減少了在數(shù)據(jù)中心建設(shè)和維護(hù)的成本，每年幫助我們節(jié)省IT成本數(shù)百萬元?！本S尚家具代表表示。

數(shù)實(shí)融合推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展已成為中國(guó)式現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)之一，作為兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東集團(tuán)20年來探索出了一條以供應(yīng)鏈能力推動(dòng)數(shù)實(shí)融合，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的成熟路徑，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了積極作用。

作為一端連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，一端連接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新型實(shí)體企業(yè)，京東充分發(fā)揮供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)和技術(shù)創(chuàng)新能力，聚焦產(chǎn)業(yè)AI路線，以自身錘煉出的諸如智能客服、數(shù)字人、AI外呼等技術(shù)產(chǎn)品向外輸出，為千行百業(yè)的“小生意”拓展大市場(chǎng)，更通過成本、效率、體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，助力整個(gè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，讓“小生意”有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為“大賽道”。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)的上下游能夠通過數(shù)字化進(jìn)行連接，就有機(jī)會(huì)打破行業(yè)原有的小、散、低效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)體系的重構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)突破式成長(zhǎng)。而京東正是致力于這樣的產(chǎn)業(yè)提升，不僅是為辛勤打拼的“小生意”伙伴們打造公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境，更用自己的創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，和伙伴們一起實(shí)現(xiàn)“大創(chuàng)造”。

借助數(shù)字人直播，代爾塔的“小生意”有了巨大的發(fā)展?jié)摿?。顧斌告訴南都記者，代爾塔大部分的業(yè)務(wù)都在B端和線下，電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)雖然每年都在增長(zhǎng)，但體量遠(yuǎn)不如B端。盡管如此，代爾塔也不愿意放棄在線上的C端消費(fèi)者，“C端電商成本是很高的，相應(yīng)的收益又沒有那么高。通過數(shù)字人，就很好地解決了這個(gè)問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)降低了我們?cè)贑端的成本。”