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一個(gè)有態(tài)度的原創(chuàng)自媒體

近日消息，電信巨頭沃達(dá)豐以及英國電信公司紛紛宣布將裁員6萬員工之后，美國電信運(yùn)營商Verizon隨后跟上，不僅透露裁員人數(shù)，還明確了裁員對(duì)象。 據(jù)美國科技媒體The Verge報(bào)道，美國電信運(yùn)營商Verizon 與客戶服務(wù)員工舉行了一次會(huì)議，通知他們即將進(jìn)行的“重組”和“精簡(jiǎn)”措施， 超過6000名員工受 影響。 各大電信運(yùn)營商采用人工智能等更多先進(jìn)的科技手段來控制運(yùn)營成本并簡(jiǎn)化企業(yè)架構(gòu)將成為趨勢(shì)。 那么，電信運(yùn)營商哪些崗位最有可能被替換？TOP1客服橫空出世的ChatGPT，基于其應(yīng)用特性及呈現(xiàn)出來的能力，Ai將替代客服被很多人視為是在不遠(yuǎn)的未來將發(fā)生的事。 事實(shí)上，在ChatGPT出現(xiàn)之前，各大企業(yè)為了降低成本，已經(jīng)在廣泛使用智能客服替代人工客服。有的行業(yè)比如金融領(lǐng)域，滲透率已經(jīng)接近100%。 此前，有人曾對(duì)chatGPT的客服能力做了一個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其相比以往的智能客服，在意圖識(shí)別、邏輯、情緒安撫上有了巨大突破。 TOP2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員從近一個(gè)月各大運(yùn)營商對(duì)裁員的規(guī)劃來看，這些電信運(yùn)營商將會(huì)采用更多創(chuàng)新科技手段來對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。 業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，通過人工智能技術(shù)，電信運(yùn)營商可以更快速、準(zhǔn)確地診斷和解決網(wǎng)絡(luò)故障，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶需求和流量分布情況，有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)可用性和覆蓋范圍。 然而，這些新技術(shù)的普及也將導(dǎo)致相關(guān)崗位的替代。例如，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員需要手動(dòng)排查網(wǎng)絡(luò)故障，而人工智能技術(shù)可以自動(dòng)診斷和解決故障，減少了人工干預(yù)的需求。 TOP3營業(yè)前臺(tái)隨著實(shí)行網(wǎng)格化以來，營業(yè)廳數(shù)量已大幅度減少，也越來越多的人開始使用智能手機(jī)和電腦，在線辦理各種業(yè)務(wù)。 而繳費(fèi)、辦理卡片換卡、查詢等絕大部分業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)app或者網(wǎng)頁完成，不用再去實(shí)體營業(yè)廳排隊(duì)等待，節(jié)省了時(shí)間和精力。 此外，不少電信運(yùn)營商更多自助終端被投放使用，在這些營業(yè)廳中，人們可以通過自助終端完成辦理業(yè)務(wù)，不需要人工操作。 雖然電信運(yùn)營商營業(yè)的業(yè)務(wù)辦理人員可能會(huì)被取代，但這并不意味著他們失去了用武之地。隨著業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜和細(xì)分化，人們對(duì)業(yè)務(wù)辦理人員的專業(yè)性和解決問題的能力也提出了更高要求。例如：在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，如攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等，需要人工解決。 -END -往期文章精選：： ： 更多行業(yè)內(nèi)幕、招聘、干貨歡迎掃碼加微信↓↓↓