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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞5月8日訊（通訊員 胡湘佳）金融，與百姓生活密不可分，為更好地滿足廣大百姓多樣化的金融服務(wù)需求，認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，桂東農(nóng)商銀行以“穩(wěn)定存量、沉淀流量、擴(kuò)大增量”為基礎(chǔ)，整合客戶資源，深入挖掘自身發(fā)展?jié)撃埽粩喔纳瓶蛻舴?wù)體驗(yàn)，全力打造線上線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)圈、聚合支付商戶營(yíng)銷提質(zhì)圈、專項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣圈，有效擴(kuò)大獲客量，進(jìn)一步鞏固陣地，實(shí)現(xiàn)發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量的同步提升。

聚焦“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”打造“線上線下金融服務(wù)圈”

“兒子在外地讀書(shū)，以前給他匯款不方便，要跑老遠(yuǎn)才能匯款?，F(xiàn)在好了，自從農(nóng)商行的同志手把手教我如何用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬后，給兒子轉(zhuǎn)賬幾分鐘就解決了，既安全又方便，實(shí)在太貼心了！”家住漚江鎮(zhèn)草堂村的劉先生高興地說(shuō)。

為全方位打造金融服務(wù)圈，城關(guān)支行通過(guò)對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的客戶信息的篩選，根據(jù)一年、三年、五年往來(lái)關(guān)系時(shí)間進(jìn)行明細(xì)分類，把宣傳+服務(wù)、線上需求+線下?tīng)I(yíng)銷、對(duì)公戶+零售戶等內(nèi)容為主的服務(wù)細(xì)則再明確，根據(jù)不同種類的客戶設(shè)置專項(xiàng)對(duì)接流程，并參照每個(gè)客戶的獨(dú)特需求通過(guò)線上溝通需求、線下預(yù)約落實(shí)相融合的方式確保服務(wù)的精準(zhǔn)度，從存量客戶入手，搭建以提升客戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)圈，提升客戶業(yè)務(wù)的覆蓋度、黏合度和滲透度，為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效、便捷的金融服務(wù)。

聚焦“金融需求庫(kù)”打造“小微企業(yè)服務(wù)提質(zhì)圈”

陳老板在黃洞鄉(xiāng)高橋村承包了100多畝地，種植了中藥材、蔬菜、水果等，已形成規(guī)?；?jīng)營(yíng)并成立了桂東縣利騰家庭農(nóng)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)仄鸬狡瑓^(qū)化示范帶頭作用。目前正值施肥澆地的關(guān)鍵時(shí)期，但由于資金周轉(zhuǎn)困難的陳老板無(wú)法購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資化肥，四處借款無(wú)門(mén)，正不知如何是好。漚江支行工作人員及時(shí)登門(mén)拜訪，向陳老板詳細(xì)介紹了桂東農(nóng)商銀行的貸款方式和貸款利率，并第一時(shí)間到家庭農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，實(shí)地查看了中藥材的生長(zhǎng)情況和目前購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資所需的資金，根據(jù)實(shí)際情況為客戶推薦了鄉(xiāng)村振興卡業(yè)務(wù)。短短一天時(shí)間，該支行為客戶辦理了10萬(wàn)元額度的授信卡，很快陳先生購(gòu)買(mǎi)的200多袋化肥便送到了農(nóng)場(chǎng)。事后，陳老板逢人就夸：“沒(méi)想到在桂東農(nóng)商行貸款這么方便，才一天就拿到了資金，解決了問(wèn)題，辦事效率就是高！”

為全面構(gòu)筑“金融需求庫(kù)”，漚江支行組織轄內(nèi)員工利用每日班后兩小時(shí)分片區(qū)、街道廣泛走訪縣域內(nèi)各市場(chǎng)、商圈、中心，積極拓展餐飲酒店、購(gòu)物中心和蔬菜瓜果批發(fā)市場(chǎng)等行業(yè)商戶，根據(jù)同一市場(chǎng)、同一商圈、同一產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶實(shí)施“深度合作，強(qiáng)化鏈接，營(yíng)銷計(jì)劃”，同時(shí)聚焦實(shí)體小微金融需求，組建定點(diǎn)定項(xiàng)專職營(yíng)銷小組，通過(guò)實(shí)地調(diào)研進(jìn)行快速授信，提高放貸效率，為個(gè)體工商戶、小微企業(yè)戶“輸血供氧”，實(shí)現(xiàn)銀商雙贏。

聚焦“獲客服務(wù)庫(kù)”打造“專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)推廣圈”

為鞏固“獲客服務(wù)庫(kù)”，營(yíng)業(yè)部一方面是從單一宣傳向獲客營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，每日在員工間開(kāi)展工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，員工把營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)作分享，讓服務(wù)方式更豐富多樣、快捷有效；另一方面從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部升級(jí)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)各崗位職能銜接、數(shù)據(jù)對(duì)接，在完善獲客營(yíng)銷數(shù)據(jù)后，根據(jù)客戶的真實(shí)需求，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)有信貸需求、存款需求、電子需求的客戶安排專職崗位有效對(duì)接。

“做用心的銀行”是桂東農(nóng)商銀行的核心理念。下一步，桂東農(nóng)商銀行將繼續(xù)加大對(duì)人民群眾的服務(wù)力度，進(jìn)一步創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品和載體，充分發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及自身網(wǎng)點(diǎn)、人力、專業(yè)服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的綜合金融服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全面開(kāi)花。