2023年3月22日，京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”，06618)發(fā)布2022年全年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務報告準則指標下(Non-IFRS)凈利潤達26.2億元，同比增長86.6%;截至2022年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3,100萬。全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥倉庫數(shù)量分別增至22個和超過500個，藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務超1億患者。
京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康始終緊隨國家相關政策和規(guī)范引導，在「值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造」這一經(jīng)營理念的指引下，不斷開放‘零售藥房+醫(yī)療健康服務’的生態(tài)能力，切實服務民之所需、民之所急;在此過程中，我們始終圍繞用戶健康需求，以實現(xiàn)有質(zhì)量的增長為目標，打造線上線下一體化醫(yī)療健康服務生態(tài)，助力實現(xiàn)「普惠醫(yī)療」，致力為股東及全社會創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值?！?/p>
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“抗疫保供”是京東健康所創(chuàng)造社會價值和用戶價值的集中體現(xiàn)。特別是歲末年初，京東健康在國家工信部指導下，為全國21個省級行政區(qū)定制上線“新冠病毒感染者購藥保障平臺”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應穩(wěn)定;還與超過100個區(qū)域政府，推出官方線上醫(yī)療服務平臺，服務各地居民;京東健康積極響應助力基層防疫號召，與國家鄉(xiāng)村振興局、人民日報新媒體聯(lián)合發(fā)起“鄉(xiāng)村防疫守護行動”，滿足村民的抗疫藥品需求。同時，京東健康還發(fā)起了“疫情防護和居家治療咨詢平臺”、 “抗疫互助平臺”，服務和幫助更廣泛人群。此外，京東健康持續(xù)推進多個公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫(yī)療健康物資和服務等，總價值超過1,000萬元;有序開展京東健康罕見病關愛計劃，組織開展罕見病公益活動34次，上線“罕見病就診地圖”，致力于幫助國內(nèi)近2,000萬罕見病患者有效降低尋醫(yī)問藥成本。
整體來看，2022年，京東健康始終堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫(yī)療服務為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，無論是在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助、重點人群健康關愛等社會價值領域，還是在與各方伙伴一道推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)價值領域;京東健康都一如既往地建設新能力、提供新服務、嘗試新合作，不斷拓展「普惠醫(yī)療」的覆蓋廣度和落地深度，將易得、便捷和可負擔的普惠醫(yī)療帶給更多民眾。
京東大藥房年服務用戶超1億 持續(xù)加強醫(yī)藥健康供應鏈建設
在零售藥房業(yè)務方面，京東健康進一步強化了多樣化的運營模式，打造更優(yōu)質(zhì)的線上線下一站式用戶體驗，進一步增強用戶信賴度。報告期內(nèi)，京東大藥房一年服務超1億用戶，充分發(fā)揮醫(yī)藥健康供應鏈社會價值，提升醫(yī)藥健康服務的可及性。
報告期內(nèi)，京東健康不斷強化覆蓋全場景的醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應鏈網(wǎng)絡。截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國范圍內(nèi)的22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東大藥房DTP藥房(Direct to Patient，即直接面向患者提供專業(yè)服務的藥房)經(jīng)營超過400個特藥品種。京東健康還在北京開設了首家聽力中心門店，為用戶提供專業(yè)、便捷的助聽器驗配與選購一站式服務。
2022年，京東健康與全球領先的制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商展開戰(zhàn)略合作，已成為全球醫(yī)藥健康品牌在國內(nèi)開拓全渠道業(yè)務、實現(xiàn)數(shù)字化營銷的最重要合作伙伴之一。報告期內(nèi)，京東健康致力于全面提升新特藥可及性，并進一步完善行業(yè)領先的新特藥在線零售網(wǎng)絡及安全用藥體系。報告期內(nèi)，京東健康還與眾多營養(yǎng)保健品牌深化合作，通過數(shù)智化的C2M反向定制能力，進一步提升供應鏈效率。
截至2022年12月31日，京東健康在線平臺擁有超2萬第三方商家，通過提供更為完善的運營扶持體系與數(shù)字化營銷策略，幫助商家實現(xiàn)增長。報告期內(nèi)，全渠道服務“京東藥急送”重點打造“極速問診+快速送藥”能力，并開始運營“京東到家”的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品品類。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬商家，提供覆蓋全時段的服務，受到更多用戶信賴。
日均在線問診咨詢量超30萬 提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務可及性
2022年，京東健康以用戶健康為中心，持續(xù)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務體系，通過嚴肅醫(yī)療、消費醫(yī)療以及健康管理等多種醫(yī)療健康服務，實現(xiàn)覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康管理，并加速優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務的全社會普惠可及。在疫情常態(tài)化防控期間，京東健康不但幫助民眾及時便捷就醫(yī)，也有效緩解線下醫(yī)療機構(gòu)診療壓力。
報告期內(nèi)，京東健康從用戶體驗出發(fā)，通過服務流程和產(chǎn)品體驗的優(yōu)化，豐富醫(yī)療健康服務產(chǎn)品矩陣。截至2022年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個二級臨床科室，全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后，京東健康第一時間推出發(fā)熱門診服務，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。報告期內(nèi)，京東健康還面向醫(yī)院、科室、醫(yī)生打造了診后服務綜合解決方案，通過數(shù)智化工具全面提升醫(yī)務工作者的工作效率。
京東健康的“管理式醫(yī)療服務”產(chǎn)品京東家醫(yī)，已將服務擴大至包括線上問診、線下就醫(yī)、健康管理等多場景。京東健康的消費醫(yī)療業(yè)務也通過到店和上門服務的模式，持續(xù)提升線上線下一體化的醫(yī)療健康服務體驗，并與嚴肅醫(yī)療服務打通，提供包括體檢預約與線上體檢報告解讀、疫苗預約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續(xù)醫(yī)療指導等服務;截至2022年12月31日，已有超過1,300個服務商家入駐，40,000家門店覆蓋了全國超過500個城市和地區(qū)。
企業(yè)客戶數(shù)已超4,600家 數(shù)智化驅(qū)動服務場景拓展
2022年，京東健康積極推動創(chuàng)新業(yè)務落地，并通過技術升級和開放定制化、數(shù)智化的解決方案，加速推進醫(yī)療健康服務在全場景拓展中的數(shù)字化升級，充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)療健康服務在保障民眾健康、提升醫(yī)療服務可及性等方面的社會價值。
過去一年，京東健康持續(xù)拓展針對企業(yè)客戶的健康服務解決方案，上線包括智慧體檢、企業(yè)EAP(Employee Assistance Program，員工幫助計劃)等服務，獲得更多企業(yè)客戶青睞。截至2022年底，合作的企業(yè)客戶數(shù)量已超4,600家。
報告期內(nèi)，京東健康創(chuàng)新打造“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系，通過應用“技術開放平臺”“大數(shù)據(jù)應用體系”“運營支持體系”及“供應鏈管理體系”，實現(xiàn)患者就醫(yī)流程優(yōu)化、就診效率提高，促進新一代信息技術與醫(yī)療服務深度融合。報告期內(nèi)，與超過20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
2022年，京東健康收購了京東集團的寵物健康品類資產(chǎn)，形成線上的寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán)，并在此基礎上推出全新的“京東寵物健康”品牌，打造全場景、全生命周期的一站式養(yǎng)寵服務平臺。
積極踐行社會責任 推進行業(yè)規(guī)范發(fā)展
京東健康積極踐行企業(yè)社會責任，在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助等多個方面，發(fā)揮企業(yè)社會價值。
在抗擊疫情期間，京東健康攜手眾多醫(yī)藥、醫(yī)療器械合作品牌全面保供穩(wěn)價，并陸續(xù)向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品及提供醫(yī)療服務援助。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緊急推出線上“發(fā)熱門診”服務，提升了患者服務的可及性并有效緩解了線下醫(yī)療機構(gòu)的壓力。京東健康還積極配合國家工信部，保障緊缺藥品和物資在偏遠地區(qū)的穩(wěn)定供應。
2022年，京東健康持續(xù)推進多個公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫(yī)療健康物資和服務等，總價值超過1,000萬元;參與京東“愛心東東”的京東第三方商家近5萬家，全年累計為醫(yī)療健康類公益項目捐贈超過4,621萬筆;京東健康通過攜手各方伙伴，推動京東健康罕見病關愛計劃、京東健康特醫(yī)食行動等公益項目持續(xù)落地。
京東健康攜手產(chǎn)業(yè)各方，推進行業(yè)規(guī)范化建設：包括聯(lián)合權威機構(gòu)，推動枸杞、燕窩、蟲草等多個滋補品類標準體系建設，促進滋補產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展;發(fā)布精神專科、內(nèi)分泌?？啤⒏哐獕涸和夤芾淼然ヂ?lián)網(wǎng)診療專家共識，以及201種標準化診療路徑，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療質(zhì)控及服務標準;加強自身信息安全建設，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)首家通過BSI ISO 27799個人健康信息安全管理體系的企業(yè)。
展望未來，京東健康將一如既往落實“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，一方面聚焦線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務體系建設，以數(shù)字化、智能化的技術驅(qū)動為抓手，將易得、便捷和可負擔的普惠醫(yī)療帶給更多民眾;另一方面，京東健康將持續(xù)開放醫(yī)藥健康供應鏈、醫(yī)療健康服務能力及資源，聚焦用戶健康需求，與社會各方伙伴攜手，致力于實現(xiàn)企業(yè)社會價值與行業(yè)價值融合共進，最終助推“健康中國2030”加快落地。
