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智通財(cái)經(jīng)APP訊，平安好醫(yī)生(01833)公布2022年經(jīng)審計(jì)全年業(yè)績(jī)，收入約人民幣61.6億元(單位下同)，同比減少16%;凈虧損下降60.3%至6.11億元，每股虧損0.56元。

報(bào)告期內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)板塊的收入為25.47億元，同比上升2.0%。其中，下半年醫(yī)療服務(wù)板塊收入環(huán)比上升25.1%。醫(yī)療服務(wù)板塊毛利率為36.2%，同比提升0.4個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。健康服務(wù)板塊的收入為36.13億元，其中，下半年健康服務(wù)板塊收入環(huán)比增長(zhǎng)13.0%。健康服務(wù)板塊毛利率為21.1%，同比提升4.3個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告期內(nèi)，公司聚焦于與公司戰(zhàn)略協(xié)同性高的業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)公司毛利率同比上升4.0個(gè)百分點(diǎn)至27.3%(2021年 ：23.3 %)。

截至2022年12月31日，公司在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，達(dá)到近4300萬(wàn)，相較于截至2022年6月30 日的過(guò)去12個(gè)月付費(fèi)用戶數(shù)增長(zhǎng)5.3%。其中，B端累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)增加至978家，過(guò)去12個(gè)月的付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)到約 300萬(wàn) ;F端過(guò)去12個(gè)月的付費(fèi)用戶數(shù)超3400萬(wàn)。

渠道建設(shè)方面，2022年公司快速調(diào)整過(guò)往以個(gè)人用戶為中心的渠道和展業(yè)體系，迅速構(gòu)建能夠支持金融客戶和企業(yè)客戶展業(yè)的新體系。平安集團(tuán)在過(guò)程中給予了強(qiáng)有利的支持和賦能，其在2022年前3季度，服務(wù)的企業(yè)客戶超4.7萬(wàn)家，覆蓋2000多萬(wàn)名員工，同時(shí)，截至2022 年9月30日，服務(wù)的個(gè)人金融客戶達(dá)到近2.28億名。這些客戶對(duì)于醫(yī)療健康服務(wù)的需求是較為顯性和突出的，優(yōu)先聚焦為這類人群提供服務(wù)，能夠大大降低公司的展業(yè)成本并提高展業(yè)成功率。憑借平安集團(tuán)的資源稟賦，平安集團(tuán)體系內(nèi)的各公司成為平安健康最值得信賴的合作伙伴，公司通過(guò)“產(chǎn)品融合、權(quán)益集采、服務(wù)提供”等方式深度協(xié)同，有效觸達(dá)潛在客戶。為助力渠道端展業(yè)，公司快速更新面向金融客戶和企業(yè)客戶的展業(yè)工具，包括各類產(chǎn)品服務(wù)宣傳材料和“看見”系列宣傳視頻等等，并通過(guò)系列沙龍活動(dòng)，幫助各渠道銷售團(tuán)隊(duì)“懂產(chǎn)品”、“講產(chǎn)品”和“售產(chǎn)品”。報(bào)告期內(nèi)，公司服務(wù)的付費(fèi)用戶近4300萬(wàn)，截至2022年12月31日，公司累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近1000家。

產(chǎn)品打造方面，公司著力推進(jìn)家庭醫(yī)生會(huì)員制，以企業(yè)健康管理為重點(diǎn)布局拳頭產(chǎn)品，并構(gòu)建多元化的產(chǎn)品組合。平安健康的家庭醫(yī)生，定位于以人為中心，為用戶提供端到端的有溫度的服務(wù)。他(她)們不僅僅是醫(yī)生，也是導(dǎo)航員，具備豐富的醫(yī)療健康領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，可以幫助用戶找到最適合的醫(yī)院、醫(yī)生或健康管理服務(wù) ;同時(shí)，他(她)們也是客戶經(jīng)理，對(duì)待用戶的需求和問詢及時(shí)、溫馨響應(yīng)，而不是冰冷的“指路型服務(wù)”。2022 年，公司重點(diǎn)布局企業(yè)健康管理產(chǎn)品，創(chuàng)建了“易企健康”健康管理類產(chǎn)品體系，包括2大核心產(chǎn)品“體檢+”和“健管+”以及4大定制產(chǎn)品“隨心配”、“職場(chǎng)健康”、“智慧醫(yī)務(wù)室”和“員工福利兌換平臺(tái)”。在此基礎(chǔ)上，公司還在持續(xù)不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，針對(duì)不同的員工人群設(shè)計(jì)專項(xiàng)解決方案，并支持更靈活的付費(fèi)方式。

服務(wù)體系建設(shè)方面，公司進(jìn)一步拓展“線上+線下”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。2022年，公司構(gòu)建了“到線”、“到店”、“到家╱到企”的“三到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并著力打造王牌服務(wù)和運(yùn)營(yíng)體系。服務(wù)的質(zhì)量與用戶體驗(yàn)是平安健康的生命線，是公司最為牽掛和關(guān)注的焦點(diǎn)話題，報(bào)告期內(nèi)，我們通過(guò)“百日計(jì)劃”精心打磨基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，又通過(guò)“百日奮戰(zhàn)”串聯(lián)服務(wù)鏈路，截至2022年12月31 日，用戶問診五星好評(píng)率超過(guò)98%。另外，公司進(jìn)一步壯大醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至2022年12月31日，合作的線下醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)已超10萬(wàn)家，公司的服務(wù)能力得以進(jìn)一步提升。