IDC近日發(fā)布了《IDC FutureScape：2023年全球保險(xiǎn)業(yè)十大預(yù)測(cè)》。報(bào)告提到，到2023年，通過(guò)參數(shù)化功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)代化的全球旅行保險(xiǎn)提供商將經(jīng)歷總承包費(fèi)(GWP)10%的增長(zhǎng)和整體客戶凈推薦值(NPS)15%的漲幅。到2024年，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求將有同比35%的增長(zhǎng)，這將推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)行業(yè)生態(tài)為主導(dǎo)推動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的發(fā)展、以預(yù)防為核心，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的業(yè)務(wù)韌性。

IDC 2023年全球保險(xiǎn)業(yè)十大預(yù)測(cè)具體內(nèi)容如下：

【資料圖】

預(yù)測(cè)一：參數(shù)化的旅行 (Parametric Travel)

到2023年，通過(guò)參數(shù)化功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)代化的全球旅行保險(xiǎn)提供商將經(jīng)歷總承包費(fèi)(GWP)10%的增長(zhǎng)和整體客戶凈推薦值(NPS)15%的漲幅。

不斷有新公司進(jìn)入?yún)?shù)化保險(xiǎn)市場(chǎng)，總資金持續(xù)增長(zhǎng)，2022年成為參數(shù)化保險(xiǎn)創(chuàng)紀(jì)錄的一年。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用使一切都變得更加緊密互聯(lián)，更多類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品有了參數(shù)化空間，尤其是旅游領(lǐng)域。

預(yù)測(cè)二：智能承銷 (Intelligent Underwriting)

到2023年，全球80%的一級(jí)和60%的二級(jí)財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn)公司將通過(guò)采用現(xiàn)代智慧工作臺(tái)應(yīng)用程序?qū)⒑吮Ｖ芷跍p半。

許多保險(xiǎn)公司青睞于Duck Creek Technologies和Guidewire等老牌供應(yīng)商提供的核保工作臺(tái)，但也有越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開(kāi)始尋找現(xiàn)代智能核保工作臺(tái)應(yīng)用程序。這些現(xiàn)代智能系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)決策，還可通過(guò)向核保員提供必要信息甚至建議來(lái)增強(qiáng)其決策能力。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，2017年到2021年核保工作臺(tái)公司籌集了近11億美元的股權(quán)資金，其中一半以上來(lái)自2020年。核保方面的這一微小改進(jìn)可以為保險(xiǎn)公司帶來(lái)巨大的收益。據(jù)報(bào)道，在采用新的核保工作臺(tái)后，Loudoun Mutual公司的核保周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短了50%。

預(yù)測(cè)三：零工經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品(Gig Economy Offerings)

到2024年，60%的商業(yè)保險(xiǎn)公司將通過(guò)投資人工智能來(lái)應(yīng)對(duì)零工風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、多樣性和不可預(yù)測(cè)性，為零工經(jīng)濟(jì)推出按需產(chǎn)品。

全球零工經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將在未來(lái)五年保持兩位數(shù)的年增長(zhǎng)率，并于2023年底達(dá)4,550億美元。但目前保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品難以滿足這類勞動(dòng)力需求。數(shù)字原生公司將與能提供相關(guān)解決方案的保險(xiǎn)公司合作，通過(guò)分析內(nèi)外數(shù)據(jù)確定風(fēng)險(xiǎn)，利用人工智能聯(lián)系數(shù)據(jù)信息和具體承保需求，開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)模型，提供合適的嵌入式保險(xiǎn)產(chǎn)品，如Uber和Deliveroo與Zego和Inshur等專門從事嵌入式保險(xiǎn)的技術(shù)支持型授權(quán)承保代理商(MGAs)的合作。

預(yù)測(cè)四：行業(yè)生態(tài)數(shù)字彈性 (Ecosystem Digital Resilience)

到2024年，60%構(gòu)建功能驅(qū)動(dòng)、開(kāi)放互聯(lián)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司將建立嚴(yán)格的機(jī)制，以滿足不斷變化的監(jiān)管和彈性要求。

隨著數(shù)字足跡的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險(xiǎn)在數(shù)量、多樣性和復(fù)雜性方面都有所增加。對(duì)數(shù)字化、云計(jì)算和對(duì)信息通信技術(shù)(ICT)供應(yīng)商依賴的增加使保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入了IT風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)管理并重的新階段。在有關(guān)ICT風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)彈性的碎片化、且在不斷變革中的全球法律框架下，保險(xiǎn)公司為減輕監(jiān)管負(fù)擔(dān)，越來(lái)越多地要求ICT第三方供應(yīng)商提供可證明符合監(jiān)管要求的具體證明方案。這種認(rèn)證未來(lái)也應(yīng)與對(duì)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字層面的監(jiān)管要求互通。

預(yù)測(cè)五：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)行業(yè)生態(tài)安全 (Cyber-Insurance Ecosystems)

到2024年，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求將有同比35%的增長(zhǎng)，這將推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)行業(yè)生態(tài)為主導(dǎo)推動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的發(fā)展、以預(yù)防為核心，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的業(yè)務(wù)韌性。

數(shù)字化模式的普及帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)和損失的增多，而大多數(shù)中小企業(yè)缺乏對(duì)其網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)敞口和可能損失的了解，需要網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)和低于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。但是險(xiǎn)司由于沒(méi)有足夠的損失數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)威脅專業(yè)知識(shí)，保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品并不理想，未來(lái)需要利用行業(yè)生態(tài)進(jìn)行優(yōu)化。這種生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型將使獨(dú)立科技組織有機(jī)會(huì)擴(kuò)大其市場(chǎng)并完善其價(jià)值主張，分銷鏈上其他企業(yè)也可能獲得相應(yīng)機(jī)會(huì)，安全管理服務(wù)提供商可借此降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)費(fèi)率。

預(yù)測(cè)六：游戲化體驗(yàn) (Gamified Experience)

到2025年，游戲化技術(shù)，如給予選擇自我指導(dǎo)客戶幫助方法的客戶激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，將使保單管理成本下降30%。

通過(guò)在產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和可穿戴設(shè)備等數(shù)字工具賦能的游戲化，徽章、排行榜、任務(wù)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等類游戲機(jī)制的無(wú)縫自助服務(wù)渠道可以便于客戶了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)值和最新的保障動(dòng)態(tài)變化，提高直接面向消費(fèi)者渠道的業(yè)績(jī)。同時(shí)，利用活動(dòng)所得數(shù)據(jù)，也可加強(qiáng)保險(xiǎn)公司與客戶的聯(lián)系、降低管理成本、提高流程效率。

預(yù)測(cè)七：大規(guī)模共情 (Empathy at Scale)

由2025年，70%的第一時(shí)間損失通知(FNOL)呼叫將由支持語(yǔ)音的數(shù)字助理自動(dòng)轉(zhuǎn)接，提高結(jié)算速度和理賠人員的工作效率。

由于容易引發(fā)客戶焦慮情緒，第一時(shí)間損失通知(FNOL)一類業(yè)務(wù)需要快速、有效、有同情心的回應(yīng)，在數(shù)字化中可借助人工智能代替之前電話人工的處理方式。一方面提高索賠解決速度，另一方面利用模擬人工的數(shù)字語(yǔ)音滿足客戶心理需求。這也將是人工智能互動(dòng)技術(shù)中的最大驅(qū)動(dòng)力，許多行業(yè)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司正大力投資于此。目前，由于其模擬人類的聲音和情感的能力，對(duì)話式機(jī)器人被普遍認(rèn)為領(lǐng)先于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2025年，增強(qiáng)型理賠處理IT支出的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到31%。

預(yù)測(cè)八：再保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享 (Reinsurance Data Sharing)

到2026年，再保險(xiǎn)公司將借助分布式賬本技術(shù)來(lái)消除賬務(wù)處理痛點(diǎn)、提高透明度和帶來(lái)完全的合同確定性，在運(yùn)營(yíng)效率方面的節(jié)省高達(dá)100億美元。

隨著交易量和數(shù)據(jù)需求呈指數(shù)型增長(zhǎng)，再保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值鏈上保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)人等多方使用不同系統(tǒng)，通過(guò)各種渠道進(jìn)行溝通，造成交易成本高、周轉(zhuǎn)慢、出錯(cuò)率高，對(duì)客戶體驗(yàn)有負(fù)面影響，產(chǎn)生對(duì)行業(yè)深入轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈需求。通過(guò)采用電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)(如Acord報(bào)文標(biāo)準(zhǔn))及分布式賬本技術(shù)(DLT)的廣泛應(yīng)用，在簽約方實(shí)施單一真相版本(SVOT)，并自動(dòng)化合同端到端管理所需的共享業(yè)務(wù)流程，通過(guò)DLT的不可更改性和公證能力讓簽約方都完全信任同步數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將有助于提高管理效率、降低成本。

預(yù)測(cè)九：B2B保險(xiǎn)數(shù)據(jù) (Insurance Data for B2B)

到2027年，全球60%的保險(xiǎn)公司將在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能投資上，主要在交易的基礎(chǔ)上，制定B2B數(shù)據(jù)貨幣化的市場(chǎng)策略。

到2027年，數(shù)字化仍將是全球保險(xiǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力。其中，內(nèi)部數(shù)據(jù)貨幣化更多是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)，有助于降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額;外部數(shù)據(jù)貨幣化更多是企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)，有助于建立新收入流?？缧袠I(yè)、功能驅(qū)動(dòng)、以生態(tài)系統(tǒng)為中心的產(chǎn)品受到越來(lái)越多關(guān)注，生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)成為關(guān)鍵，這推動(dòng)了保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集的外部貨幣化，并以此作為新收入來(lái)源。

預(yù)測(cè)十：嵌入式保險(xiǎn) (Embedded Insurance)

到2028年，超過(guò)20%的現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將改用嵌入式分銷模式，從而形成更有利、更具成本效益的客戶獲取模式。

嵌入式保險(xiǎn)能在客戶最需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供個(gè)性化的相關(guān)保險(xiǎn)，符合保險(xiǎn)購(gòu)買情景化體驗(yàn)的需要。但保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期依賴第三方分銷商分銷產(chǎn)品，要將電子商務(wù)視為未來(lái)關(guān)系緊密的代理商和合作伙伴，需要轉(zhuǎn)變其分銷模式。為此，保險(xiǎn)公司需要將保險(xiǎn)抽象為簡(jiǎn)單技術(shù)功能，通過(guò)API構(gòu)建模塊化服務(wù)，便于第三方將該解決方案納入其原本的產(chǎn)品或應(yīng)用中，既與分銷合作伙伴連接，還要與互補(bǔ)的數(shù)據(jù)源和服務(wù)相連;不具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)提供保險(xiǎn)能力的非保險(xiǎn)公司也需要通過(guò)合作獲得管理嵌入式保險(xiǎn)項(xiàng)目所需基本保險(xiǎn)、監(jiān)管、合規(guī)能力。