1月16日，據(jù)“保險保障基金”微信公眾號消息，2022年三季度中國保險消費者信心指數(shù)為63.3，環(huán)比下降3.2，同比下降3.0，高于中值50，處于(50,65]信心平穩(wěn)區(qū)間。2022年三季度多個反映消費者信心水平的統(tǒng)計指標(biāo)較往年同期偏低，其中國家統(tǒng)計局消費者信心指數(shù)(87.37)和中國人民銀行儲戶未來收入信心指數(shù)(46.5)均降至中值(分別為100和50)以下。

近期，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，世界經(jīng)濟下行的影響逐步顯現(xiàn)，國內(nèi)疫情多點散發(fā)，經(jīng)濟恢復(fù)有所放緩。保險消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)運行環(huán)境的感知、個人保險消費意愿均受到了一定程度的影響。但我國經(jīng)濟發(fā)展韌性較強，保險業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的趨勢沒有改變，保險業(yè)加快回歸保障本源的態(tài)勢仍在延續(xù)。隨著疫情防控措施進一步優(yōu)化，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的系列政策成效逐步顯現(xiàn)，保險消費者信心有望穩(wěn)步回升。

三季度人身險消費者信心指數(shù)為63.1，環(huán)比下降3.2，同比下降2.9，處于信心平穩(wěn)區(qū)間。從細分指標(biāo)上看主要有以下變動趨勢：

(資料圖片僅供參考)

一是構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標(biāo)環(huán)比均有所下降。宏觀環(huán)境信心降幅最大，行業(yè)環(huán)境信心降幅次之，個人消費信心降幅最小，三個指標(biāo)均處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

二是構(gòu)成指數(shù)的六個二級指標(biāo)各有升降。宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好、保險消費意愿等五個指標(biāo)環(huán)比均有所下降，其中行業(yè)發(fā)展信心降幅最大.行業(yè)政策感知環(huán)比和同比均有所上升，行業(yè)政策感知與消費信任偏好仍處于信心較強區(qū)間，其余四個指標(biāo)均處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

人身險消費者信心指數(shù)并未延續(xù)二季度的回升勢頭，進入信心平穩(wěn)區(qū)間，未來人身保險消費環(huán)境可能面臨更大的挑戰(zhàn)。消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境的謹慎程度有所增加，個人消費信心進一步回落，可能會對人身險“開門紅”等營銷活動帶來一定影響，行業(yè)主體需積極應(yīng)對。值得注意的是，行業(yè)政策感知有所上升，表明消費者對保險產(chǎn)品保障功能的獲得感和保護消費者權(quán)益的認同感有所上升，這有利于人身險行業(yè)繼續(xù)加快回歸保障本源，積極履行社會責(zé)任，促進高質(zhì)量發(fā)展。

三季度財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為63.5，環(huán)比和同比的降幅均為3.2，環(huán)比降幅較上月有所收窄，處于信心平穩(wěn)區(qū)間。從細分指標(biāo)上看主要有以下變動趨勢：

一是構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標(biāo)環(huán)比均有所下降。行業(yè)環(huán)境信心降幅最大，宏觀環(huán)境信心降幅次之，個人消費信心降幅最小。行業(yè)環(huán)境信心處于信心較強區(qū)間，宏觀環(huán)境信心和個人消費信心處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

二是構(gòu)成指數(shù)的六個二級指標(biāo)環(huán)比均有所下降。行業(yè)服務(wù)滿意度降幅最大，行業(yè)政策感知降幅最小，行業(yè)政策感知與消費信任偏好仍處于信心較強區(qū)間，宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)服務(wù)滿意度、保險消費意愿等四個指標(biāo)均處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)延續(xù)了二季度的筑底態(tài)勢，進入信心平穩(wěn)區(qū)間。消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境的謹慎程度增加，個人消費信心回落，未來財產(chǎn)險業(yè)務(wù)拓展或?qū)⒚媾R更大壓力，市場主體應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。值得注意的是，三季度行業(yè)服務(wù)滿意度環(huán)比降幅較大，構(gòu)成行業(yè)服務(wù)滿意度的三級指標(biāo)能力感知、誠信感知、友善感知環(huán)比均有所下降，其中誠信感知環(huán)比降幅最大。銀保監(jiān)會《關(guān)于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》顯示，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛2,434件，占比24.22%，件數(shù)和占比均僅次于機動車輛保險糾紛。建議財產(chǎn)保險公司密切關(guān)注消費者信心變化動態(tài)，回應(yīng)消費者反映較為集中的訴求，有針對性地提升服務(wù)質(zhì)量，增加消費者獲得感。

對比來看，在宏觀環(huán)境信心和行業(yè)環(huán)境信心兩指標(biāo)的降幅方面，人身險消費者略高于財產(chǎn)險消費者，而在個人消費信心指標(biāo)的降幅方面卻相反。建議行業(yè)主體繼續(xù)關(guān)注信心指數(shù)的變化情況，保持戰(zhàn)略定力，堅定不移地回歸保障本源，深入落實穩(wěn)經(jīng)濟一攬子政策措施，借助個人養(yǎng)老金新政利好，更好地滿足包括新市民群體在內(nèi)的消費者個性化風(fēng)險保障需求。