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近日多名專家預(yù)測(cè)新冠疫情可能在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到感染峰值，新冠線上咨詢、問診服務(wù)需求繼續(xù)激增。12月24日，中國(guó)平安宣布，以平安健康（港股上市名稱：平安好醫(yī)生，01833.HK）為旗艦的各大免費(fèi)抗疫咨詢服務(wù)端口單日咨詢量峰值突破300萬。

自12月2日平安健康上線防疫咨詢專區(qū)，為平安集團(tuán)旗下多個(gè)客戶端入口升級(jí)免費(fèi)"新冠咨詢"服務(wù)，同時(shí)逐步登陸全國(guó)15個(gè)地方政務(wù)平臺(tái)以來，目前平安免費(fèi)在線防疫咨詢服務(wù)累計(jì)咨詢量已突破1500萬，全平臺(tái)單日咨詢量峰值突破300萬。得益于平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈豐富的醫(yī)療服務(wù)資源、強(qiáng)大的AI技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)支持，目前所有咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間仍可控制在30秒左右。

平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12月15日開始，平安健康持續(xù)協(xié)助全國(guó)15個(gè)地方政府建設(shè)防疫咨詢平臺(tái)，通過H5頁(yè)面、小程序等外部入口登錄，覆蓋包括深圳、東莞、潮州、珠海及成都、青島、南寧等多地政府便民服務(wù)平臺(tái)，暢通億萬市民群眾咨詢新冠用藥知識(shí)及日常防護(hù)的移動(dòng)端渠道，有效幫助各級(jí)政府的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)分流抗疫咨詢壓力。12月19日，平安健康聯(lián)合新華社客戶端落地"疫情防護(hù)免費(fèi)智能咨詢平臺(tái)"，提供7×24小時(shí)在線免費(fèi)提供新冠咨詢與問診服務(wù)。

目前平安健康防疫咨詢專區(qū)，每周推出新冠專家科普直播，重點(diǎn)講解特殊人群包括兒童、孕產(chǎn)婦及基礎(chǔ)病老齡人群的防護(hù)和自我治療方案;針對(duì)大眾最為關(guān)心的問題，發(fā)布各類中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病及兒童、孕產(chǎn)婦和老年人等特殊人群防護(hù)等相關(guān)健康知識(shí)；同時(shí)為移動(dòng)用戶提供免費(fèi)線上咨詢、問診權(quán)益，如有進(jìn)一步求醫(yī)問藥需求可以在專區(qū)上一鍵直達(dá)平安健康A(chǔ)pp購(gòu)買。

自國(guó)家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整以來，中國(guó)平安充分評(píng)估疫情形勢(shì)的變化以及社會(huì)公眾的期待，緊急動(dòng)員集團(tuán)下屬醫(yī)療健康生態(tài)圈的醫(yī)療健康服務(wù)能力、內(nèi)外部專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、線上線下結(jié)合的營(yíng)運(yùn)資源，以及集團(tuán)綜合金融各大業(yè)務(wù)線上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶向社會(huì)公眾面覆蓋。平安集團(tuán)以平安健康線上平臺(tái)為旗艦，于12月2日起，全面升級(jí)上線免費(fèi)"新冠咨詢"服務(wù)，并打通旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險(xiǎn)等多個(gè)客戶服務(wù)端入口。

依托醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫(yī)療集團(tuán)自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4000人，醫(yī)護(hù)人員近8000人，以及來自20個(gè)臨床科室，超4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，通過先進(jìn)的"人+機(jī)"模式，平安免費(fèi)新冠咨詢服務(wù)可為全民大眾免費(fèi)提供全天候家庭醫(yī)生的防疫咨詢，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護(hù)等方面專業(yè)問診咨詢。基于平安五大醫(yī)療知識(shí)庫(kù)和精準(zhǔn)語義理解技術(shù)，平安AI機(jī)器人AskBob可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識(shí)查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗(yàn)百科及50萬醫(yī)院相關(guān)信息，準(zhǔn)確度達(dá)95%+。在強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)能力、科技能力及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐下，平安咨詢專區(qū)已具備支持千萬流量級(jí)別的咨詢問診服務(wù)能力。