近日，臨沂市政府辦公室印發(fā)《臨沂市四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系是直接為企業(yè)和群眾辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，是轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。

今年，臨沂市提出營(yíng)商環(huán)境要“全省作表率、全國(guó)爭(zhēng)一流”，并在政府工作報(bào)告中對(duì)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈辦理、智慧導(dǎo)服”等重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了部署安排，四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)是重要支撐?！斗桨浮肥状翁岢隽?ldquo;十統(tǒng)一”的工作總體思路，以統(tǒng)一人員配備和規(guī)范一窗受理為切入點(diǎn)，著力打造市、縣一體化的政務(wù)服務(wù)新模式?！斗桨浮访鞔_了四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，即2022年6月底前，市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心率先實(shí)現(xiàn)窗口人員、管理考核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“三個(gè)統(tǒng)一”;2022年12月底前，臨沂市政務(wù)(便民)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)人員配備、管理考核、辦理標(biāo)準(zhǔn)、綜合受理、數(shù)字化應(yīng)用、標(biāo)識(shí)名稱(chēng)等“十個(gè)統(tǒng)一”;2023年年底前，打造完成全省最優(yōu)、全國(guó)有影響力的臨沂政務(wù)服務(wù)品牌?！斗桨浮窞榕R沂市今后兩年四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作指明了方向和路徑，將為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供一流服務(wù)環(huán)境，有利于釋放改革潛力、激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。

《方案》明確了“十個(gè)統(tǒng)一”27項(xiàng)具體任務(wù)。統(tǒng)一人員配備，政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口人員由各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理辦公室統(tǒng)一配備，人員需達(dá)到行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一管理考核，制定出臺(tái)《臨沂市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》，對(duì)綜合窗口工作人員、進(jìn)駐的部門(mén)單位人員統(tǒng)一進(jìn)行同標(biāo)準(zhǔn)管理、考核。統(tǒng)一數(shù)字化應(yīng)用，打通行政審批領(lǐng)域業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，推動(dòng)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)“一窗受理”系統(tǒng)互聯(lián)互通，持續(xù)完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能。統(tǒng)一綜合受理，整合線上線下幫辦資源，開(kāi)通“辦不成事”反映窗口。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，將部門(mén)單設(shè)辦事窗口全部整合為綜合受理窗口。統(tǒng)一事項(xiàng)管理，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，規(guī)范編制市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，對(duì)本級(jí)實(shí)施清單和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)拆分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一編制、應(yīng)用“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化模板。統(tǒng)一場(chǎng)所改造，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行改造提升，開(kāi)展鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心達(dá)標(biāo)建設(shè)，合理規(guī)劃布局一批基層便民服務(wù)站點(diǎn)，打造15分鐘“便民服務(wù)圈”。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)名稱(chēng)，明確臨沂市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)標(biāo)志，統(tǒng)一綜合性場(chǎng)所名稱(chēng)，市、縣(區(qū))為政務(wù)服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為便民服務(wù)中心，村(社區(qū))為便民服務(wù)站。統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分整合利用線上線下資源，分行業(yè)分領(lǐng)域?qū)Υ翱谌藛T進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、公共安全等內(nèi)容培訓(xùn)。統(tǒng)一服務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)工作制度，全面落實(shí)周末節(jié)假日和午間延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度，嚴(yán)格推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，建立“評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督”全流程閉環(huán)處理機(jī)制。